1 ．为什么我成功注册后，在提交订单时告诉我用户名不对？

答：请将浏览器中的选项启用即用。如果您使用的是 IE5.0 ，则选择工具 - 选项 - 安全 - 自定义级别 -cookies- 启用即可。

2 ．为什么购物后无人与我联系？

答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
　 （ 1 ）订单电话号码有误；多次联系电话没人接或人不在。
　 （ 2 ）客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。
　 （ 3 ）选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式。
　 （ 4 ）没有在汇款时注明订单号 / 用户名，而根据汇款单的信息查不到订单号。

3 ．能否见到订单就安排发货？

答：当我们见到您的订单后，送货上门订单需通过电话或 email 与您联系确认收货的具体地址、收货人姓名及其它事宜，请确保您的信息正确。希望您下单后主动与我们联系，请拨打客服电话： 0411-84322929

4 ．为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？

答：（ 1 ）请您先到网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后 24 小时内发货（节假日顺延）。
　　 （ 2 ）如果经查询订单状态处于 " 正在等待确认 " 或 " 尚末处理 ", 很可能由于各种原因没有及时联系上您。请及时主动与玛莎网客户服务中心人员联系。
　　 （ 3 ）查不到您的订单：
a ．您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；
b ．如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
c ．我们未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

d. 重复的订单。

5 ．怎样取消订单？

答：（ 1 ）如果您的订单处于 " 尚未处理 " 状态，您可以通知玛莎网客服人员帮您取消。客服电话 :0411-84322929
　 （ 2 ）如果订单已生效，货物尚未发出，请您与玛莎网客户服务人员联系，帮您取消此订单。
　 （ 3 ）如果订单处于 " 已发货 " 状态，请您及时与我们联系，我们会通知配送人员；如果配送人员仍然将货物送去了，您可以作全部拒收（仅限于送货上门订单）。
　 （ 4 ）由于每张订单我们都需要承担相关配送费，而且您的每次拒收都会有相关记录，请您最好在订单打出之前与我们尽早联系取消订单事宜。感谢您的合作。

6 ．如何查询订单？

答：订单查询功能只有玛莎网的注册用户方可使用。因此，为了方便您的购物，请您注册为玛莎网会员，注册会员后只需输入用户名和密码即可查询订单。非玛莎网注册会员可通过电话订购，可拨打客服电话 0411-84322929 ，进行购物与订单查询。

7 ．我是否可以将几张订单合并以节省配送费？

答：为了节省您的配送费，我们建议客户把想要买的商品尽量放在一张订单上。如果您在完成某订单后又发现了喜欢的商品并且经查询前一张订单还未发货，请您及时与我们电话联系。我们会为您合并订单，这样您可以节省一份配送费。如果第一份订单已发货，那么就无法将订单合并了。

8 ．我忘记密码了，怎么办？

答：您可以在会员登陆处，点击 “ 忘记密码？ ” ，然后根据 “ 用户名 ” ， “ 密码问题答案 ” ，取得密码。